시사프리신문

도봉구시설관리공단, 2022 민원분석 간담회 실시

반복 민원 유형 분석 및 우수 민원 사례 발굴 등 서비스 개선 노력

도봉구시설관리공단(상임이사 한정광)은 고객 만족도 향상 및 임직원간 민원 사례 공유를 위하여 『2022년 연간 민원분석 간담회』을 개최하였다고 지난 7일 전했다.

민원분석 간담회는 2022년 공단에 접수된 민원을 기반으로 사업장별, 특정 시점별 민원 발생량을 분석하여 사전에 민원을 예측하고 대비하여 최종 분석 결과에 대한 평가와 향후 방향성을 제시하기 위한 회의였다.

이 날 회의는 ▲민원담당자 회의 정례화 ▲우수민원사례 발굴과 공유 ▲반복 민원 유형 등 민원 처리 노력 ▲통합경영 관점의 민원업무처리 개선과 대응력 향상 ▲ 이용고객과 구민중심의 아이디어 청취를 통한 맞춤 민원 서비스 제공 ▲ 현장경영을 통한 민원상담과 선제적 해결 노력 등에 논의하였다.

한정광 상임이사는 “2023년에는 민원 분석을 통한 이용고객의 만족도 증진에 초점을 두고 임직원 모두가 선제적 대응을 통해 친절하고 신속·공정한 민원처리와 민원 발생 최소화를 위한 노력을 다할 것이다”라고 전했다.

도봉구시설관리공단의 다양한 소식은 공단 홈페이지(www.dobongsiseol.or.kr) 또는 공식 블로그-도봉또보고(blog.naver.com/ddobong9)에서 확인 가능하다.

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