성북구, 2022년 민원서비스 종합평가 ‘최우수기관’ 선정

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성북구(구청장 이승로)가 행정안전부와 국민권익위원회에서 주관하는 ‘2022년 민원서비스 종합평가’에서 ‘가’등급을 받아 최우수기관으로 선정됐다.

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‘2022년 민원서비스 종합평가’는 중앙행정기관, 지방자치단체, 공공기관 등 총 306개 기관을 대상으로 국민신문고 민원처리 및 고충민원 처리, 민원행정관리 기반, 민원제도 운영, 민원 만족도 5개 항목 18개 지표에 대해 상대평가로 진행됐다.

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행정안전부와 국민권익위원회에서 공동 주관하고 전문성과 공정성이 요구되므로 외부 전문평가를 통해 신뢰도를 높였다.

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구는 온라인 현장구청장실 운영, 주민 제안ㆍ공모 등 매년 주민과 소통하는 현장중심의 다양한 민원행정 사업을 추진하고 민원제도 개선안을 적극 발굴함으로써 이번 평가에서 매우 우수한 성적을 거둘 수 있었다.

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평가항목 3개 분야, 5개 항목, 18개 평가 지표에서 고르게 높은 점수를 기록했다. 추진사항 모두 타 기관 대비 매우 우수한 수준으로 구민을 위한 민원 서비스가 제공되고 있음을 인정받았다.

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특히, 다양한 민원창구 운영(구청장에 바란다, 고충민원 신청, 직소민원실 방문 등)으로 어려움을 호소하는 주민들의 민원을 적극 해결함으로써 적극행정 노력도에서 우수한 결과를 얻었다.

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또한, 발급 빈도가 높은 주민등록 등ㆍ초본 발급 등 단순 제증명 민원(12종)에 대해 ‘성북구 전역 무인민원발급기 수수료 면제’가 민원행정 및 제도개선 우수사례로서 창의성과 노력도, 확산 가능성에서 탁월한 평가를 받았다.

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이승로 성북구청장은 “이번 민원서비스 종합평가에서 최우수기관 선정된 것을 발판 삼아 앞으로도 현장에서 주민과 소통하며 구민들이 일상생활 속에서도 민원 서비스의 실질적인 변화를 체감할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 의지를 내비쳤다.

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