북부교육지원청, 서울 최초 “중입배정 Q&A 상담 챗봇 개발 및 운영”

(시사프리신문=유영일 기자) 북부교육지원청(교육장 이정희)은 서울시 최초로 중학교 입학 배정과 관련해 자주 하는 질의 및 답변을 365일 24시간 자동 제공하는 ‘서울북부교육지원청 중입배정 Q&A 챗봇’을 10월 말부터 운영에 들어가 눈길을 끌고 있다.

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학부모의 중입배정에 대한 관심이 나날이 고조되어 문의 전화가 증가하는 반면, 현재 담당자 1명의 유선 상담에 의존하고 있어 상담이 지연되는 경우가 많으며, 상담 시간이 업무시간으로 제한되어 있다.

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이에 북부교육지원청에서는 학부모의 편의성을 제고하기 위하여 시·공간적 제약에서 벗어나, 질의 빈도가 높은 분야에 대한 답변 제공이 가능한 챗봇을 구축하게 되었다.

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이번 챗봇 서비스는 이사시기, 거주대상, 배정방법, 학교군 등 중입배정 관련 Q&A 질의 및 답변 형태로 제작되어 누구나 한눈에 찾아보기 쉽게 구성했으며, 이용자는 별도 프로그램이나 애플리케이션 설치 및 가입 절차 없이‘카카오톡 친구 채널(채널명 서울북부교육지원청 중입배정 Q&A)’ 추가하여 간편하게 이용할 수 있으며, 챗봇 첫 화면에 제시된 메뉴 중 궁금한 내용을 선택하여 실시간으로 정보를 확인할 수 있다.

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또한, 더욱 유용한 챗봇으로 거듭날 수 있도록 ‘채널 추가 및 만족도 조사 이벤트’를 실시하여 다양한 의견을 수렴하고, 향후 법령·지침 등의 변경 내용을 지속적으로 반영하여 운영해 나갈 계획이다.

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이정희 교육장은 “앞으로도 중입 배정 안내 채널 다양화 등을 통해 나날이 높아지고 있는 중입 배정에 대한 학부모님들의 관심에 적극적으로 응답할 계획”이라고 밝혔다.

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