도봉구시설관리공단, 365일 24시간 챗봇 도입

도봉구시설관리공단(이사장 김기수)은 지난 10일부터 카카오톡 챗봇을 통한 민원 응대서비스를 시행하였다.

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공단이 도입한 카카오톡 챗봇 서비스는 24시간 언제 어디서나 챗봇이 고객의 궁금증을 해결해줄 수 있는 민원 응대 서비스로 상담직원이 응대하기 어려운 주말 또는 업무시간 외 접수되는 고객 질의에 대해서도 답변이 가능하다는 부분이 가장 큰 장점이다.

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챗봇은 공단 3개년 민원분석 자료와 주민들이 자주 묻는 질문을 데이터로 설정하여 초기 구축을 완료한 상태이며 향후 다양한 이벤트로 고객 의견 수렴을 통해 고도화해 나갈 예정이다.

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챗봇 이용방법은 간단하다. 카카오톡에서 ‘도봉구시설관리공단’을 검색하여 공단 채널에 들어간 다음 채널에서 챗봇모양 아이콘을 클릭하여 궁금한 점을 물어보면 된다. 챗봇 특성 상 질문은 한 번에 한 가지씩 해야 하며 이미지나 이모티콘, 링크에 대한 질문은 답변할 수 없다.

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김기수 이사장은 “이번 인공지능 기술을 활용한 민원 응대 서비스 도입을 통해 민원 처리 시간 단축과 고객 만족도가 향상될 것으로 기대된다”며 “더 나은 서비스 제공을 위해 힘쓰겠다”고 전했다.

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도봉구시설관리공단 챗봇 관련 세부사항과 다양한 소식은 공단 카카오톡 채널 및 챗봇, 공단 홈페이지(www.dobongsiseol.or.kr)에서 확인 가능하다.

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