도봉구시설관리공단, 고객감동을 위해 CEO와 함께하는 현장점검

도봉구시설관리공단(이사장 김기수)은 2024년도 올해를 고객만족도 향상을 위한 원년으로 삼아 대대적인 시설개선부터 고객과 경영진이 직접 소통 하는 간담회 운영 등 고객만족도 향상을 위하여 상반기 동안 숨가쁘게 달려왔다.

​

공단은 고객만족도 조사결과를 토대로 창동문화체육센터의 안전한 수영장 환경을 위한 미끄럼방지 타일 공사와 샤워시설 확대 공사, 다락원 체육공원의 축구장 개선공사 등 크고 작은 대수선 공사를 실시하여 서비스 환경을 개선하였다.

​

또한 지난 6월에는 지역 주민들의 숙원인 쌍문종합체육센터 개관으로 체육시설 충족에 대한 갈증을 해소하기도 하였다.

​

고객과의 소통 강화를 위한 노력도 눈여겨볼 필요가 있다. 코로나 감염병 발생이 점차 나아지며 고객과의 대면 및 커뮤니케이션 강화를 위한 안내데스크 전면 개선, 시설 이용 고객과 경영진이 만나 소통하는 공감데이트, 고객의 경영 참여 확대를 위한 고객공감위원회 활동 등 고객과의 소통 기회를 늘려 고객 감동을 위한 많은 노력을 기울여 왔다.

​

이를 이어나가고자 8월 한달을 고객만족도 향상을 위한 집중기간으로 지정하여 이 기간 ‘CEO와 함께하는 현장 소통 및 현장점검’을 통해 고객 의견에 대한 이행사항점검과 현장 직원들에 대한 CEO의 고객만족향상을 위한 교육과 애로사항 청취 등을 추진할 예정이다.

​

공단의 김기수 이사장은 “앞으로도 고객서비스 향상을 최우선으로 하여 고객만족을 넘어 감동을 드리는 공기업으로 거듭 날 수 있도록 노력해 나가자”고 말했다.

​

도봉구시설관리공단의 다양한 소식은 공단 홈페이지(www.dobongsiseol.or.kr)와 공단 카카오톡 채널, 공식 블로그-도봉또보고(blog.naver.com/ddobong9)에서 확인 가능하다.

​