도봉경찰서, ‘눈부신 적극행정이 또 빛났다’

서울시 경찰서 최초 ‘바닥안내 유도선 설치’ 큰 호평

도봉서 홈페이지 “칭찬 민원~ 폭발!”

(시사프리신문=유영일 기자) 도봉경찰서(서장 정한규) 홈페이지 ‘칭찬합시다’ 게시판에 ‘민원실 유도선’에 대한 호평이 이어지고 있어 화제다.

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특히 창구별 색 구분으로 편의성을 높여 경찰서를 처음 방문하는 민원인들도 쉽게 길을 찾을 수 있다는 평이다.

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지난 4월, 도봉경찰서 민원실 바닥에 안내 유도선을 색깔별로 표시해 처음 방문하는 민원인도 큰 어려움 없이 민원창구를 쉽게 찾을 수 있도록 했다. 또 빠른 민원해결로 신선함까지 줬다는 민원인들의 호평으로 기존 경찰서의 딱딱한 이미지도 함께 벗어버렸다.

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이번 바닥안내유도선(정식명칭)은 도봉경찰서 경무과 경리계 송창진 경사에 아이디어로 일상생활 중에 자주 접했던 도로 바닥 차량 유도선을 착안해 설치된 것이다.

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이에 송 경사는 “시민들이 도봉경찰서를 방문해 어떻게 하면 최고의 업무서비스를 받을 수 있을까?라는 고민에서 시작됐다”고 밝혔다.

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현재 도봉경찰서 민원실내 부서는 교통민원, 일반민원, 범죄경력조회실 등으로 구분되어 있다. ▲교통민원은 파란색(교통상징) ▲일반민원은 초록색(평온의 상징) ▲범죄경력조회실은 강한 빨간색으로 구별해 식별하기 쉽고, 글씨는 가장 시인성이 선명한 흰색으로 안내해 행정서비스를 도모했다는 평이다.

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이처럼 경찰서 민원실은 시민들이 자주 방문하는 곳이 아니어서 입구에서 우물쭈물하거나 직원들에게 관련 업무를 처리할 창구를 묻는 민원인들이 많았다. 그런데 바닥에 창구유도선이 설치되면서 민원인들이 곧바로 업무에 필요한 창구를 찾을 수 있게 됐다. 또 분홍색으로 민원인 주차장에서부터 민원실 입구로 향하는 도로상에도 바닥안내유도선을 설치해 차량을 이용하는 민원인들에게도 편의를 제공했다.

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본지 기자는 송창진 경사에게 인터뷰를 요청했다. (이하 질의 응답)

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△도봉경찰서 적극 행정에 대해?

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처음 시도해 보는 계획들이었다. 적은 예산으로 큰 효과를 창출하기 위해 나름 많은 검토와 다양한 시연을 통해 예산 절약과 그에 반에 큰 효과를 이뤄낸 것 등이 적극행정이었다고 생각한다.

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△이번 설치된 민원실 안내유도선, 다른 경찰서에서도 벤치마킹 했다는데?

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바닥안내유도선 설치 이후 도봉경찰서는 치안고객만족도 점수가 향상되었고, 이에 서울청에 소속된 31개 경찰서중에서 6개 경찰서에서 저에게(송창진 경사) 많은 문의가 왔다.

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설치 계획서부터 설치 과정 등을 상세하게 설명했고, 실제로 강북경찰서, 강서경찰서 등이 제가 계획했던 디자인과 유사하게 설치했다.

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△ 경찰서를 방문하는 시민을 위한 계획이 있다면?

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몸이 불편하신분, 노약자나 어린이 등 사회적 약자분들께서 민원문제 등으로 방문하면 도움을 요청하기도 하는데, 이런 분들을 위해서 조금이나마 내 집처럼 마음 편하게 방문할 수 있도록 불편한 시설 등이 없는지 꼼꼼하게 살펴보고 점검하는 등 청사를 개선하는 큰 계획을 가지고 있다. 실제로 장애인들을 위한 시설 개선을 실시했고, 앞으로도 다양한 예산을 확보하여 여러방면으로 노력할 것이다.

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정한규 서장은 “앞으로도 도봉경찰서는 시민의 기대에 부응할 수 있는 편안한 서비스 발굴 등 더 나은 민원서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”며 “경찰서를 방문하는 민원인들이 편리하게 민원실을 이용할 수 있도록 세심하고 적극적인 행정서비스 제공을 해 나가겠다”고 밝혔다.

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송창진 경사는 “경찰은 언제나 시민들을 위해서 열려 있고 경청할 준비가 되어 있다”며 “힘드시거나 어려운 일이 생길 때 주저하지 마시고, 도봉경찰서에 방문하여 도움을 요청해 주시면 언제든지 적극행정으로 도움을 드리겠다”고 덧붙여 강조했다.

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한편, 도봉경찰서는 치안고객만족도 평가에서 2024년 4월과 5월, 올해 2분기 연달아 1위를 달성하는 기염을 토했다.

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