장위3동 주민센터, 장위지구대와 함께 민원실 비상대응 훈련

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장위지구대와 협동해 비상대응 모의 훈련

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성북구(구청장 이승로) 장위3동주민센터(동장 박순명)가 지난달 20일 주민센터 민원실에서 장위지구대와 함께 ‘민원실 비상대응 훈련’을 실시했다.

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이번 훈련은 민원인의 폭언 및 폭행 등 위법 행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 신속하고 체계적인 대응 능력을 강화하기 위해 진행됐다.

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‘민원실 비상대응 훈련’은 <2024년 행정안전부 민원행정 및 제도개선 기본지침>에 따라 마련된 것으로, 주민센터는 사전 준비 단계에서 지휘통제반, 초기 대처반, 피해 공무원 보호반으로 구성된 비상대응반을 편성했다.

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훈련은 민원서류 발급 중 지속적인 폭언을 하는 민원인 상황을 가정해 진행됐으며, 장위지구대와 협력해 실전과 같은 대응 절차를 수행했다.

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훈련에 참여한 한 직원은 “이번 훈련을 통해 실제 비상상황 발생 시 어떤 절차를 따라야 하는지 체계적으로 익힐 수 있어 매우 유익했다”고 “특히 경찰과의 긴밀한 협력 체계를 직접 경험하면서 신속하고 효과적인 대응의 중요성을 다시 한번 깨닫게 됐다”고 소감을 밝혔다.

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장위3동 주민센터는 앞으로도 민원 담당 공무원의 안전을 보호하고, 주민들에게 더욱 신뢰받는 행정서비스를 제공하기 위해 지속적인 훈련과 대응체계 강화를 추진할 계획이다.

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