도봉구시설관리공단, 고객만족도 11.2점 상승

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도봉구시설관리공단(이사장 김기수)은 ‘2025년(2024년 실적) 고객만족도 조사 결과 보고회’를 열고 성과를 공유하며 향후 개선 방향을 논의했다.

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조사 결과, 공단의 2024년 종합만족도는 90.3점으로 전년보다 11.2점 상승했으며 이는 42개 조사기관 중 20위에 해당하는 성과다. 모든 항목이 고르게 향상됐으며 특히 이전까지 취약했던 서비스 환경 부문에서 큰 폭의 개선이 이뤄졌다.

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공단은 서비스 환경 개선을 위해 ▲창동문화체육센터 수영장 여과기 교체 ▲초안산배드민턴장 샤워실·탈의실 개선 등 쾌적성 강화를 위한 환경 정비를 집중 추진했으며 안내데스크 환경 개선과 고객 응대 직원 교육 강화도 만족도 향상에 긍정적인 영향을 준 것으로 분석했다.

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하지만 여전히 ▲주차 공간 부족 ▲운동기구 노후화 ▲프로그램 다양성 부족 등 개선이 필요한 의견도 다수 제기되어 이를 중심으로 구체적인 개선 계획을 마련할 방침이다.

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김기수 이사장은 “올해도 지속적으로 고객의 의견을 반영한 서비스 개선을 이어갈 계획”이라며, “앞으로도 만족을 넘어 감동을 드릴 수 있도록 더욱 세심하게 현장을 살피고 변화에 힘쓰겠다”고 밝혔다.

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공단은 올해 상반기 ▲쌍문4동 제1공영주차장 증축 ▲창동문화체육센터 수영장 탈의실 환경 개선을 완료했으며 앞으로도 ▲도봉동실내스포츠센터 여자 샤워실 확장 등 지속적인 시설 투자와 서비스 혁신을 이어갈 계획이다.