도봉구시설관리공단, 카카오톡 챗봇 운영

채널 추가하면 24시간 상담 OK! 도봉공단 챗봇 이용 안내

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도봉구시설관리공단(이사장 김기수)은 카카오톡 챗봇을 통해 시간과 장소에 구애받지 않는 24시간 민원 응대 서비스를 운영하고 있다고 밝혔다.

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해당 챗봇 서비스는 지난해 5월부터 도입되어 현재까지 운영 중이며 도봉구시설관리공단의 업무 전반에 대한 민원 문의에 자동으로 대응할 수 있도록 구축됐다. 특히 상담 인력이 실시간으로 대응하기 어려운 주말 및 야간 시간대에도 민원 문의가 가능하다는 점이 특징이다.

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공단은 최근 3년간의 민원 데이터를 분석해 챗봇 응답 시스템을 구성했으며 향후에도 이용자의 의견을 반영해 기능을 지속적으로 고도화할 계획이다.

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이용 방법은 카카오톡에서 ‘도봉구시설관리공단’을 검색한 후 채널을 추가하고 챗봇 아이콘을 클릭해 문의 내용을 입력하면 된다. 단, 챗봇은 특성상 한 번에 하나의 질문만 인식 가능하며 이미지나 링크 등은 인식하지 않는다.

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또한 카카오톡 채널을 추가하면 챗봇 이용은 물론, 공단의 다양한 소식을 누구보다 빠르게 받아볼 수 있어 정보 접근성과 소통 편의성이 높아질 것으로 기대된다.

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김기수 이사장은 “인공지능 기술을 접목한 챗봇 서비스를 통해 민원 응대의 효율성과 고객 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대한다”며, “앞으로도 구민 중심의 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

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