성북구 제4권역 민원 총집합, 26년 ‘현장구청장실’ 마무리

민원 해결은 현장에서, 해답은 주민과 함께, 장위·석관 주민 1,500여 명 참여

(시사프리신문=김영국 기자) 성북구(구청장 이승로)가 주민들의 생활 속 불편과 지역 현안을 현장에서 직접 듣고 해결 방안을 함께 찾아가는 ‘현장구청장실’을 운영하며 주민과의 소통을 이어갔다.

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성북구 제4권역 현장구청장실이 지난 10월 13일 오후 3시 꿈의숲교회에서 장위1동·장위2동·장위3동·석관동 주민 등 1,500여 명이 참석한 가운데 열려 2시간 넘게 진행됐다.

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이날 현장에는 성북구청 8개 실·국의 국장들이 직접 참석해 주민들이 제기한 민원을 듣고 현장에서 답변하며 해결 방안을 함께 모색했다. 단순히 민원을 접수하는 데 그치지 않고 주민과 행정이 머리를 맞대고 현실적인 대안을 찾아가는 자리였다는 점에서 의미를 더했다.

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현장에서는 주민들의 실생활과 밀접한 다양한 민원이 쏟아졌다. 장위2동 도서관에는 어린이들이 즐겁게 이용할 수 있는 다양한 프로그램을 도입해 달라는 요청이 나왔으며, 북서울꿈의숲 앞에는 스마트 버스정류장 설치를 요구하는 목소리가 제기됐다.

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월곡동 푸르지오아파트에서 오동근린공원으로 이어지는 계단에는 안전바 설치가 요청됐고, 장위2동 대명아파트 인근 보도블록 교체, 장위3동 광운대 인근 산책로 햇빛 가림막 설치, 키즈카페 확장 등 주민들의 일상과 직결된 생활민원이 이어졌다.

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이에 대해 구는 민원별로 법률적인 검토와 사업 추진 가능성, 필요한 공간 확보 여부 등을 종합적으로 살펴보겠다는 입장을 밝혔다.

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당장 추진하기 어려운 사업은 우선순위를 조정하더라도 주민들의 요구를 최대한 반영해 하나씩 정리해 나가겠다는 설명이다.

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특히 이날 행사에서는 각 동 주민들이 직접 질문하고 구청장이 답변하는 ‘즉문즉답’ 시간도 마련돼 현장 분위기를 더욱 뜨겁게 했다.

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석관동에서는 한국예술종합학교 인근 의릉 입구 도로를 주류도매상이 무단으로 점유하면서 주민들의 보행과 안전을 위협하고 있다는 지적이 나왔다. 장위3동에서는 최은석 회장이 광운대 인근 뚝방길에 햇빛을 차단할 수 있는 시설을 설치해 달라고 요청했다.

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장위2동에서는 장위초등학교에서 장위 성당으로 올라가는 길에 겨울철 보행 안전을 위해 열선을 설치해 달라는 요청이 제기됐다. 이에 대해 구는 해당 지역의 재개발에 따른 도로 정비가 진행되면 관련 문제가 해결될 수 있다는 취지로 답변했다.

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이승로 성북구청장은 현장구청장실의 의미를 ‘민원을 즉시 해결하는 자리’라기보다 ‘주민과 행정이 함께 해법을 찾아가는 과정’이라고 설명했다.

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이 구청장은 “그동안 주민들이 민원이 생기면 구청을 찾아가 담당 부서를 찾고 상담해야 하는 어려움이 있었다”며 “현장구청장실은 단순히 민원을 해결하는 방법이 아니라 주민들과 함께 토론하면서 방법을 찾아가는 과정”이라고 말했다.

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이어 “주민들이 직접 참여해 함께 만들어가는 과정이 중요하다”며 그동안의 성과를 소개했다. 오동 숲속도서관과 물빛정원 등이 다른 지역의 벤치마킹 사례가 됐으며, 대학생들에게 아침식사를 제공하는 사업을 통해 누적 100만식을 제공하는 성과도 거뒀다고 밝혔다.

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성북구는 2018년부터 현장구청장실을 운영하면서 지금까지 총 2,850건의 민원을 접수했다. 이 가운데 약 70%는 해결을 완료했으며, 약 20%는 현재 진행 중이다. 나머지 약 10%는 법률이나 제도상의 한계 등으로 해결이 어려운 민원으로 분류돼 있다.

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수치만 놓고 보면 민원 해결률도 의미가 있지만, 현장구청장실이 갖는 더 큰 의미는 주민들이 행정의 문턱을 낮추고 생활 속 문제를 직접 이야기할 수 있는 통로를 마련했다는 데 있다.

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주민이 문제를 제기하면 행정이 답을 정해 놓고 전달하는 것이 아니라, 현장에서 주민의 이야기를 듣고 가능한 방법과 한계를 설명하며 함께 대안을 찾아가는 방식이다.

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이날 현장에서도 주민들의 요구가 모두 즉시 해결된 것은 아니지만, 담당 국장들이 직접 주민들의 목소리를 듣고 법률적 검토와 예산, 공간, 사업 여건 등을 설명하면서 앞으로 어떻게 풀어갈 것인지에 대한 논의가 이어졌다.

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장장 2시간 넘게 진행된 현장구청장실은 주민들의 높은 관심과 열띤 토론 속에 마무리됐다.

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행사 종료 후에는 지역 새마을금고가 기부를 통해 마련한 국수 세트를 주민들에게 제공해 행사의 따뜻한 마무리를 더했다.

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이번 제4권역 현장구청장실은 장위1·2·3동과 석관동 주민들의 생활 속 목소리를 행정에 직접 전달하고, 구청 역시 현장에서 주민들과 머리를 맞대고 해결 방안을 찾아가는 소통의 장으로 자리매김했다.

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결국 현장구청장실의 핵심은 ‘얼마나 많은 민원을 해결했느냐’에만 있는 것이 아니라, 주민들이 자신의 생활 문제를 직접 이야기하고 행정과 함께 해결책을 만들어가는 데 있다. 주민의 작은 불편에서 출발해 지역의 변화를 만들어가는 현장 중심 행정이 앞으로도 계속될지 주목된다.

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