Posted on 2010. 07. 29.
“작은 소리도 크게 듣겠습니다 !”
서울시 상수도사업본부, 민원처리 만족도 97% 달성
서울시 상수도사업본부(본부장 이정관)는 지난해 9월부터 ‘민원처리 고객만족 자동확인시스템(Unified Messaging System)’을 도입 운영한 결과 도입초기 88.4%였던 고객서비스 만족수준이 ’10. 6월 현재 97.0%로 <상수도민원 처리만족도 결과> 8.6% 향상되었으며 불만민원은 전체 응답자의 3%에 불과한 것으로 조사되었다고 밝혔다. 가장 민원이 많이 발생한 분야는 ‘상하수도 누수요금 적용신청’으로 24,329건(30.1%)이었고, 다음으로는 옥내누수탐지/신청 15,022건(18.6%), 수도계량기 교체 8,317건(10.3%), 옥외누수 신고 7,722건(9.6%), 급수불편 해소 6,634건(8.2%) 순으로 나타났다.
서울시상수도사업본부관계자는 지난 5월 지식경제부로부터 『공공행정서비스 분야 품질 우수기관』 인증을 받은 것을 계기로 상수도 시설물뿐만 아니라 수도서비스도 세계 최고수준이 될 수 있도록 고객만족시스템 구축에 최선의 노력을 다해나갈 계획이라고 밝혔다
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