Posted on 2010. 12. 02.
금천구시설관리공단, 고객만족위한 전직원 교육 실시
금천구시설관리공단(이사장 이옥형)은 1월 27일 14시에 문화체육센터 소극장에서 최고의 고객만족을 위한 전직원 교육을 직원 200여명이 참석한 가운데 실시했다.
이번 교육은 외부전문강사를 초빙해 고객응대방법의 문제점을 도출하고 해결방안을 모색하여 직원의식변화를 이끌기 위함이다.
공단은 친절직원으로 선정된 직원은 포상금을 지급하기로 했다. 또한, 임직원의 부패방지와 깨끗한 공직풍토 조성을 위한 행동강령교육과 내부고객만족을 위한 성희롱 예방교육을 병행해 실시했다.
이옥형 이사장은 “고객응대과정에서 직원들이 스스로의 행동을 인식하지 못하고 행동하는 경우가 많은데 이번 교육을 통해 자신의 행동을 인식하고 긍정적으로 변화하도록 해 고품격 서비스를 제공하고자 한다.”며 “고객만족 포워드 시스템을 구축하여 고객의 불만을 사후가 아닌 사전에 미리 처리하여 민원발생율 제로에 도전하겠다.” 라고 밝혔다.
홍이표기자
검색
