성북구도시관리공단, 고객서비스만족도 평가 ‘전국1위’
 326개 지방공기업 중 ‘고객만족서비스’ 최고 영예

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성북구도시관리공단(이사장 이종순)이 안전행정부 주관 2014년 지방공기업 고객서비스만족도 조사결과 전국 326개 지방공기업 중 1위로 고객만족서비스 최우수공기업으로 평가되었다.
이번 고객서비스만족도 조사는 2014년 지방공기업 경영평가 일환으로 지방공기업평가원에서 4월부터 6월까지 전국 326개 지방공기업을 대상으로 실시했으며, 평가결과는 금년도 경영평가에 반영(15점)된다.
고객서비스만족도 조사는 전문 여론조사 업체에 의뢰해 해당 공기업의 이용고객 명부를 전수 제출받아 광역단체 공기업은 600명, 기초단체 공기업은 250명을 선정, 설문지에 의한 전화 및 면접조사를 통해 시설의 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족도, 전반적 만족도 등 5개 항목 점수를 평균하여 종합만족도를 평가하고 있다.
이번 고객서비스만족도 평가결과 성북구도시관리공단의 종합만족도가 91.42점으로 전국 지방공기업 종합만족도 72.86점에 비해 월등히 높은 점수를 받아 전국 326개 지방공기업 중 고객서비스만족도가 가장 높은 것으로 평가되었다.
성북구도시관리공단이 우수한 평가를 받은 것은 민선5기 김영배 구청장의 “사람이 희망인 도시 성북” 이라는 구정 목표아래 수요자 중심의 구정수행을 위해 이종순 성북구도시관리공단 이사장이 2012년부터 공단의 비전을 “최고의 서비스로 고객만족 1등 공단”으로 선정하고 지난 3년 동안 전임직원과 합심해 고객만족경영을 지속한 결과로 평가된다.
성북구도시관리공단은 그동안 공단시설을 이용하는 고객의 서비스 향상과 만족도를 높이기 위해 전직원의 친절도 향상 교육실시 등 많은 노력을 기울여 왔다. 2013년부터는 사업장별, 종목별 고객참여 운영위원회를 설치해 분기별로 운영위원회를 개최해 고객의 의견을 적극 반영했다.
특히 지난해 노후된 헬스장비를 일제 교체시에는 헬스고객참여 운영위원회를 개최해 유명 헬스장비 업체를 초청 PT 보고를 한 후 운영위원회에서 구입할 헬스장비를 결정토록 하는 등 공단 운영 전반에 시설이용고객을 직접 참여토록 함으로써 고객만족도가 크게 높아지고 있다.
또한 공단은 고객서비스 향상을 위해 월곡축구장 인조잔디구장조성, 성북레포츠타운 수영장 개선공사 시행, 월곡테니스장 인조잔디구장 설치 등을 완료 했으며, 개장한지 42년이 지나 시설이 노후해 불편을 초래하고 있는 북악골프연습장도 12억원의 예산을 확보해 보수 보강공사  및 편의시설을 개선할 계획이다.
공단은 지난해 제39회 국가품질경영대회에서 고객서비스품질 우수상을 수상했으며 성북레포츠타운은 문화체육관광부로부터 우수공공체육시설로 지정되었으며, 한국서비스품질 우수공기업으로 3회 연속 인증을 취득하는 등 많은 수상과 인증을 취득한 바 있다.
성북구도시관리공단 이종순 이사장은 “이번 평가결과를 계기로 앞으로도 공단 시설 이용고객의 다양한 의견을 수렴해 공단운영에 반영함으로써 실질적인 고객참여경영으로 고객서비스 향상에 더욱 노력할 것”이라고 말했다.