도봉구시설관리공단 ‘한국서비스품질우수기관 재인증’ 획득

참여형 고객 의견 수렴 등 우수한 서비스 품질 인정받아

도봉구시설관리공단(이사장 최승묵)은 산업통상자원부가 주관하고 한국서비스진흥협회(KOAS)가 운영하는 한국서비스품질 우수기관 재인증을 획득했다.

한국서비스품질 우수기관 인증은 서비스산업의 중요성이 강조됨에 따라 우수한 품질의 서비스를 객관적으로 평가하여 이를 인증하는 제도로 인증 평가는 서류심사, 현장평가, 암행평가 총 3단계로 진행되며, 고객 서비스 품질 시스템 전반에 대해 평가한다. 

도봉구시설관리공단은 상임이사(한정광) 주재로 사업장을 매주 순회하며 현황을 살피는 ▲찾아가는 생활 속 현장경영 ▲고객공감위원회 ▲경영진과 함께하는 원데이 데이트 ▲주민참여예산위원회 ▲스마일도봉협의회 등 다양한 주민참여 사업을 운영 중이며, 전사적인 CS 역량 강화를 위해 전 임・직원이 CS 마스터 자격증 취득하는 등 지난 2019년 첫 인증 획득에 그치지 않고, 지속적인 서비스 품질 혁신 활동을 추진하여 올해 재인증을 획득했다.

한정광 상임이사는 “우리 공단은 고객을 최우선 가치로 생각하고 모든 사업을 추진하고 있다”며 “앞으로도 고객 니즈에 맞는 우수한 서비스를 제공하고 고객 서비스 품질 관리를 통해 지역주민에게 꾸준히 사랑받는 지방공기업이 되겠다”고 전했다.