도봉구, 복지 현장 반영한 도봉형 위기대응 매뉴얼 제작‧배포

핵심내용 추린 요약편과 상황별, 흐름별 상세내용 담은 종합편으로 제작

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도봉구(구청장 오언석)가 1인가구 사망 등 현장 위기상황에서 민관실무자들의 발빠른 대처를 돕는 ‘도봉형 위기대응’ 매뉴얼을 발간했다고 밝혔다.

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매뉴얼 제작은 도봉사회복지연구소(LAB)에서 제안한 아이디어에서 출발했다.

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이후 구는 민관 업무매뉴얼 제작 TF팀을 구성하고 그동안 동주민센터와 복지시설에서 발생했던 1인가구 사망에 따른 대응처리 과정의 어려움, 주의사항, 사례들을 검토‧반영해 제작했다.

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매뉴얼은 업무절차 필수내용을 담은 요약편과 ▲1인가구 사망시 대응 절차 ▲장례 및 재산처리 절차 ▲위기대응 관련 직원 지원체계 ▲도봉구 사례로 알아보는 절차 ▲관련 법률 정보를 수록한 종합편 2가지 버전으로 제작됐다.

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구 관계자는 “요약편은 현장에서 바로 확인할 수 있도록 핵심만 추린 내용으로 구성했으며, 종합편은 위급상황 전 직원들이 미리 알고 숙지할 수 있도록 상황별, 흐름별 상세 내용을 담았다”고 전했다.

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제작된 요약편은 도봉구 14개 동주민센터 및 복지기관에 배부됐으며, 종합편은 도봉구 민관통합 플랫폼인 ‘도봉 복지로’에 전자파일로 공유해 민관실무자 누구나 쉽게 접할 수 있도록 했다.

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오언석 도봉구청장은 “현장에서 위기상황 업무처리에 직원들이 곤란을 겪지 않고 구민에게 정확하고 신속한 대처를 지원할 수 있도록 하기 위해 제작됐다”며, “일선 직원들이 매뉴얼을 잘 숙지해 빈틈없는 도봉구 복지서비스를 구현할 수 있길 바란다”고 말했다.

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관련문의: 도봉구 복지정책과 약자와의 동행 TF팀 02-2091-3042

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